设为首页   加入收藏   联系我们  
   
最新发布
  公告
  督促集中供热对接公告
  市城市管理局领导调度供热
  市城市管理局领导调研供热
  市长调研我公司热力管网建
  菏泽恒达热力改造36个供
  直击菏泽供暖主管网扩容工
  供热收费公告
  菏泽恒达热力引进“智慧热
  市城市管理局领导察看热网
 
菏泽永恒热力有限公司
服务热线: 0530-5276901
举报电话: 0530-5276902
传  真: 0530-5276908
地  址: 山东省菏泽市人民路经典国际大厦
E-mail: hzhengdareli@163.com
http:// www.hezegongre.com
  最新公告
菏泽永恒热力: 线上线下同步回访,提升热用户满意度
来源:菏泽永恒热力有限公司  |  浏览:41次  |  发布日期:2020-04-20

庚子新春,新冠肺炎疫情席卷全国。2019-2020年供暖季已圆满结束,但菏泽永恒热力的温暖服务并未停止,特殊时期,客户服务部积极调整了工作方式,通过电话、公众号等方式回访了解热用户的诉求,有效解决用户的用暖问题。

变方式电话回访,及时解决用暖问题

“您好,刘先生,这里是永恒热力,现在我们正在开展用户回访工作,想向您了解一下您家中的用暖情况,对今年供暖是否满意,还有什么需要……”4月13日上午,在菏泽永恒热力客户服务部,杨会新等几名员工正在通过电话与热用户沟通,并详细记录用户提出的意见和建议,经分类统计汇总后,派发给运营管理部、工程部、技术部等相关部门进行落实。

菏泽永恒热力客户服务部部长何爱芳表示,往年这个时候,公司已开始了入户回访工作,综合考虑当前疫情因素,客户服务部及时转变服务方式,通过电话、微信平台对热用户进行回访,及时收集用户诉求,解决用户在供暖中遇到的问题。“这次回访的重点是供暖季诉求较多的小区用户,经电话沟通无法解决的,我们将在用户同意的情况下,做好防疫措施,组织专业技术人员上门服务。”何爱芳说。据了解,自3月22日供暖季结束后,永恒热力已累计回访用户6000余户,极大拉近了与用户的距离,解决了用户的实际诉求,力争为辖区居民提供更为优质、规范、高效的供热服务。

集中科普供暖常识,提升用户满意度

何爱芳介绍,客户服务部已制定了今年非供暖季的供热宣传方案,疫情后,客户服务部将根据供暖季期间集中反映的问题,开展入户回访。同时,在小区内进行用暖知识宣传,向用户科普用暖常识,让热用户掌握基本的自修方法,了解违规用暖、私放热水、加装换热器等带来的危害。

“今年,我们计划组织开展多种形式的宣传活动,进一步扩大宣传受众度,最大限度地深入群众,服务群众。”何爱芳说,她们还要走进供暖设施老化的小区,帮助用户分析外墙保温及供暖设施老化对供暖效果的影响。

据了解,永恒热力将在热用户调查走访后,并及时跟进处理结果,并向用户进行反馈。

分享到:

上一篇: 永恒热力技术部:组织阶段性考核 促业务能力提升

下一篇: 菏泽永恒热力有限公司召开安全知识专题培训会议


Copyright  菏泽永恒热力有限公司  www.hezegongre.com  版权所有 网站管理  鲁ICP备20000478号
服务热线:0530-5276901   举报电话:0530-5276902   传真:0530-5276908   E-mail:hzhengdareli@163.com   地址:山东省菏泽市人民路经典国际大厦